به راهنمای تیمچه خوش آمدید!
help
پرسش‌های پرتکرار
تحویل سفارش در شهرهای تهران،کرج، فردیس و گرمدره در دو بازه ۹ تا ۱۴ و ۱۴ تا ۱۸ تعریف شده است. هنگام ثبت سفارش شما می‌توانید روز و ساعت دریافت سفارش را طبق برنامه انتخاب کنید.
در سایر شهرها نیز بازه تحویل برای کالاهای غیرسنگین، توسط پست پیشتاز مشخص شده و در ساعات اداری تحویل می‌شوند.
برای کالاهای سنگین، ارسال سفارش‌ها به عهده باربری بوده و طی ۳ تا ۵ روز بعد از پردازش تیمچه تحویل می‌شود.
تحویل کالاهای سنگین در تهران،کرج، فردیس و گرمدره، تا طبقه سوم برعهده تیمچه خواهد بود و کالاهای غیرسنگین نیز مقابل درِ منتهی به خیابان شما تحویل می‌شوند.
علت این است که در سبد خرید شما هم کالای سنگین موجود بوده و هم کالای غیرسنگین و عادی. در چنین شرایطی کالاها تفکیک شده و کالاهای غیرسنگین توسط اکسپرس یا پست و کالای سنگین توسط باربری برای شما ارسال خواهد شد. به دلیل این تفکیک در بسته‌بندی و ارسال، زمان تحویل در چند نوبت صورت می‌گیرد.
در موارد زیر امکان استفاده از گارانتی تیمچه وجود دارد:
1- تعویض سلیقه‌ای
2- ایراد فنی
3- مغایرت کالای تحویل‌شده با اطلاعات مندرج در وب‌سایت
4- ایراد ظاهری (خط‌‌‌و‌خش، شکستگی، خوردگی و...)
موارد اعلام‌شده باید طی ده روز و مطابق با شرایط ذکرشده در رویه سرویس خدمات پس از فروش تیمچه باشد. برای اطلاع دقیق از شرایط بازگشت کالااینجارا بخوانید.
برای خرید از تیمچه ابتدا باید حساب کاربری خود را در تیمچه بسازید، سپس کالاهای موردنظرتان را انتخاب کرده و به سبد خرید بیافزایید. اگر ساکن تهران، کرج، فردیس یا گرمدره هستید با نهایی کردن سبد خرید، آدرس و زمان ارسال را هم مشخص کنید و همچنین می‌توانید در ادامه گزینه پرداخت در محل را انتخاب کنید. برای ارسال به سایر شهرها یا درصورت انتخاب پرداخت آنلاین، با انتخاب گزینه پرداخت، به درگاه‌های پرداخت متصل می‌شوید. بعد از پرداخت موفق، سفارش شما در فرآیند پردازش و ارسال قرار می‌گیرد و کد سفارش از طریق پیامک برای شما ارسال می‌شود.
اگر ساکن تهران و کرج هستید، برای سفارش‌ کالاهای غیرسنگین می‌توانید مبلغ سفارش را به دو صورت آنلاین و پرداخت در محل تسویه کنید. پرداخت در محل، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که:
* مبلغ سبد سفارش بیش از سه میلیون تومان نباشد.
* تعداد کالاهای سبد سفارش بیش از پنج قلم کالا نباشد.
* سفارش شامل کالاهای سنگین و فوق‌سنگین نباشد.
* سفارش چندمرسوله‌ای نباشد.

در صورتی که ساکن شهرهایی غیر از تهران و کرج هستید یا سفارش شما شرایط مذکور را نداشته و مثلا شامل کالاهای سنگین یا فوق‌سنگین باشد، پرداخت هزینه سفارش تنها به روش آنلاین امکان‌پذیراست.
برای خرید اقساطی از تیمچه، ابتدا باید در لندو حساب کاربری ساخته و اعتبار داشته باشید و سپس در مرحله پرداخت سفارش، درگاه پرداخت لندو را انتخاب کنید. به‌این‌ترتیب برای پرداخت به درگاه لندو متصل شده و می‌توانید خرید را با اعتبار لندو انجام دهید.(توضیحات بیشتر را از اینجا بخوانید)
در شهرهای تهران (شامل تمام مناطق ۲۲گانه)،کرج، فردیس و گرمدره ارسال کالاها با اکسپرس تیمچه صورت می‌پذیرد.
برای ارسال به سایر شهرها از سرویس ارسال شرکت پست استفاده می‌شود.
کالاهای سنگین و فوق‌سنگین برای شهرهای غیر از تهران ،کرج، فردیس و گرمدره از طریق باربری ارسال شده و به‌صورت پس‌کرایه محسوب می‌شود.
ارسال سفارش‌ها از تیمچه به سراسر کشور، بدون محدودیت در مبلغ خرید شما رایگان است.
تنها درمورد ارسال کالاهای سنگین و فوق‌سنگین (و سفارش‌های چندمرسوله‌ای)، بخشی از هزینه ارسال از تعهد تیمچه خارج است. این هزینه بسته به وزن، ماهیت کالا و آدرس محاسبه می‌شود.
تعداد ارسال رایگان سفارش‌های بالای ۲۰۰ هزار تومان هیچ محدودیتی ندارد و درمورد سفارش‌های کمتر از ۲۰۰ هزار تومان، هر مشتری می‌تواند ۱۰ بار در هر ماه ارسال رایگان داشته باشد. پس از آن، هزینه ارسال بر حسب نوع کالاها و مقصد سفارش محاسبه می‌شود.
جواب سوالتون رو پیدا نکردید؟
تماس با ما